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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Suporte Técnico
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Suporte Técnico altamente qualificado para liderar e coordenar nossa equipe de suporte técnico. Este profissional será responsável por garantir que os serviços de suporte sejam prestados com eficiência, qualidade e dentro dos prazos estabelecidos. O candidato ideal terá experiência comprovada em suporte técnico, habilidades de liderança e uma forte orientação para a resolução de problemas.
O Supervisor de Suporte Técnico atuará como ponto de escalonamento para questões técnicas mais complexas, além de monitorar os indicadores de desempenho da equipe, propor melhorias nos processos e assegurar a satisfação dos clientes internos e externos. Ele também será responsável por treinar e desenvolver os membros da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de aprendizado contínuo.
Além disso, o profissional deverá manter-se atualizado com as novas tecnologias e tendências do setor, garantindo que a equipe esteja preparada para lidar com os desafios técnicos atuais e futuros. A capacidade de comunicação clara, tanto verbal quanto escrita, será essencial para o sucesso nesta função, assim como a habilidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente.
Se você é apaixonado por tecnologia, possui habilidades de liderança e deseja fazer parte de uma empresa inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar e supervisionar a equipe de suporte técnico.
- Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Atuar como ponto de escalonamento para problemas técnicos complexos.
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho da equipe.
- Desenvolver e implementar melhorias nos processos de suporte.
- Treinar e capacitar os membros da equipe.
- Assegurar a satisfação dos clientes internos e externos.
- Colaborar com outras áreas para resolver problemas técnicos.
- Gerenciar o inventário de equipamentos e softwares.
- Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho do suporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em suporte técnico e liderança de equipes.
- Conhecimento avançado em sistemas operacionais e redes.
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos curtos.
- Conhecimento em ferramentas de help desk e ITSM.
- Inglês técnico será considerado um diferencial.
- Proatividade e foco em resultados.
- Disponibilidade para atuar em regime de plantão, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como supervisor de suporte técnico?
- Quais ferramentas de help desk você já utilizou?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Você já implementou melhorias em processos de suporte? Quais?
- Como você motiva sua equipe em momentos de crise?
- Você tem disponibilidade para atuar em regime de plantão?
- Qual sua experiência com indicadores de desempenho (KPIs)?
- Você possui certificações na área de TI?
- Como você lida com conflitos dentro da equipe?
- Você já atuou com suporte a clientes internos e externos?
